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淘金币全额兑换遇到卖家不发货
时间:[2019-10-27]    浏览量:300

淘金币全额兑换遇到卖家不发货怎么处理?3月22号在逛淘金币的时候看上了一件衬衣全额兑换,之前攒了很久没处用的淘金币终于得到了释放。这家是个两皇冠的大店铺,想着质量和信誉应该都不错的说。

我拍下之后没过久他们就点击了发货。然后我就不管这件事安心等着收包裹了,但是过去了好几天,依旧没有收到,我就去查了快递记录,谁知道卖家黑心啊,点发货填个空单号,就不管了。

27号我去找他们,他们告诉我说我拍的这款没货了,让我申请退款吧。闹呢,你这款一直在卖,就在我跟他们聊天的时候还有人在买,你说你要是没货呢,你还不下架,不下架就是有货了。而且页面上没有任何说是断货了要发预售的痕迹。

记录还有很多,亲们可以去翻看一下。在跟他说话,就不搭理了。

本来同事还给我说,像这种大店,都是会店大欺客的,我也没在意,还真让我碰上了。

淘金币全额兑换商品属于正常的销售商品,正常销售商品均有退换的正当权利,如卖家遇到买家要求退货,退款全额兑换商品, 请按照以下流程进行处理;如遇到恶意买家,退款不退货的要求,或者有涉及差评危险的,请务必按照以下流程向相关业务方提交处理,感谢配合

一.退款退货——同意退款

买家全额兑换之后要求退货,寄回物品之后,卖家按照正常的交易退款退货流程处理。

二.退款不退货——不同意退款

1.买家不进行退货,执意要求退款,针对次情况,请卖家拒绝买家退款不退货的要求,买家若发起维权,要求客服介入处理,请卖家向客服中心提供订单编号,旺旺聊天记录举证号、退款编号,发货物流公司及物流单号,并且附上说明内容:由于淘金币全额兑换订单,买家恶意兑换,要求退款不退货导致的纠纷。淘宝的客服将统一进行处理,证据齐全的情况下将判定维权不成功。

2.由于退款纠纷处理时间比较长,将有可能导致该订单的确认时间超过了12天,一旦超过了12天,此订单的金额将变成卖家的累积成本,请卖家及时向淘宝客服中心反映,提供产品的编号,该订单号,由客服中心提交淘金币团队进行该订单遗留成本扣除。该遗留成本的扣除将在卖家总的成本中去扣减,如当期已经消耗了,则累积到下一次扣减。

3.如果因为不同意退款遭到买家的恶意差评,请提供订单编号,买家相关的聊天记录,并备注申诉理由:由于淘金币全额兑换订单,买家恶意要求退款不退货,退款申请被关闭,买家恶意差评,申请处理。客服中心小二将进行判定,如果是买家拒绝卖家所有的售后协议,执意要不退货退款,且要求退款不退货操作失败后的评价,客服小二将进行评估处理

备注:买家要求的退款纠纷小二介入,纠纷介入未成功的订单不会影响店铺的小二介入纠纷率,请卖家放心。

如果可以看到这个回复的话,卖家不会因为这点东西损坏店铺声誉的,第二如果你说的都属实的话卖家属于虚假发货,在你退完款之后可以投诉的,对卖家伤害太大不至于的,第三也是有可能的,货发错了或者单号填错了,你找卖家问一下,实在不行打个电话也可以的!